ササユウは考えた

40代がウンウンした

ウイルス対策「AVG」 アンインストールできないので、再インストールしても正常動作しません!

ウイルス対策ソフトAVG(VerはFreeの9.0)をOS/WinXPで使っているのですが、どうもエラーっぽい(というかノーガード)状態で数カ月過ごしていました。

何がきっかけなのかは、忘れましたがiTuneかIS03関係のソフトを出し入れした時点から動作がおかしくなりまして。

明確なのは、メールソフトのOutlookを立ち上げるとエラーがでる。

不要なメールを削除しようとしたり、返信しようと何らかのジョブを行うと毎回エラー表示(+)

回避するためにOKボタンを連打してたんですが、よくみたら、画面右下の通知領域(タスクバー)に、アイコンがでてない、ってことは動いてない・・・。

ということでアンインストール→再インストールを試みたのですが、

●「すべてのプログラム」からAVGの項目にあるアンインストール作業をしようとしてもエラー

●コントロールパネルの「プログラムの追加と削除」から作業しようとしてもエラー

●新たにソフトをダウンロードしてインストールしても復旧せず

という状態で、お手上げでした。

AVGさんのサポートセンターでフォーラム等を確認しようと試みたのですが、いかんせん英語なのです。多言語対応してるんですが、日本語なし。

ということで、フリーソフトの分際なのに「お問い合わせページ」を使わせて頂きました。

AVGオンラインサポート受付完了のお知らせ」では「通常2営業日以内に弊社担当よりメールにてご連絡さしあげます。」とのことでしたが、質問したのが16日(水)、返答が今日の22日(火)だったので、土・日・祝日を休業日と考えれば、

震災の影響があったのに+1日という非常にありがたい対応です。(そもそもフリーソフトなのに、すみません)

質問と回答は長くなるので、別枠を開いてください。

≪実施した結果発表≫

教えて頂いた方法を実行してみましたが、やっぱり9.0のファイルが削除できない。

バックグランドで働いてるんだろ?ってことでタスクマネージャー(Ctrl + Alt + Deleteを一回押すことで表示)でメール関連およびAVG関連と思われるソフトの停止してから、削除。

削除はできたが、OUTLOOK側がver9に紐付けされてるのがキャンセルできなくなった。

本当はVer9を入れたら、何とかなりそうだが、いっそのことOUTLOOKをヤメた方が早そうだ。

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質問

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■ 問い合わせ内容:osはxp。VerはFreeの9.0です。

数ヶ月前から正常に動作しなくなりました。右下のボックスにボタン表示されていないのですが、メールソフト(OUTLOOK)を開くとエラーが発生します。

「C:のファイルが初期化できない」みたいなエラー。

アンインストールしようとすると

Installer initialization failed due to following error:

Error: Initialization of the language file "C:Program FilesAVGAVG9" failed.

Initialization of languages failed or files count is zero.

とメッセージがでて、アンインストールができません。

最新のものを再度インストールしても同様です。

どう対処したらよいかご指導いただけませんでしょうか。

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回答(以下、原文のまま)

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お手数では御座いますが、以下の手順にて、AVGに関する情報の完全削除を行い、

再度インストールをお試し頂けますでしょうか。

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AVG Remover にて手動削除

AVG の再インストール

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AVG 手動削除手順

1. 下記URLにアクセスする。

http://www.avg.com/ww-en/download-tools

2. 「AVG Remover(32bit) 2011」をクリックする。

※なお、64bit版OSをご利用の際は、「AVG Remover(64bit) 2011」を

クリックしてください。

※クリック後、ダウンロードが開始されます。「実行」ではなく

「保存」を選択して、デスクトップなど任意の場所にファイルを

保存してください。

3. 全ての実行中プログラムを終了し、上記で保存したファイルを実行する。

4. "This application will remove AVG from your computer.

Do you want to continue?" というメッセージが表示されたら、

「はい」をクリックする。

5. コンピュータを再起動する。

6. 再起動後、下記のフォルダが残っていればこれらを手動で削除してください。

以上で AVG のアンインストールが完了します。

※隠しフォルダが含まれますので、隠しフォルダを表示できる状態にし、ご確認ください。

Windows XP/2000

C:Program FilesAVG または C:Program files(x86)AVG (64bit OS の場合)

C:Documents and settingsAll usersApplication dataAVG8

C:Documents and settingsAll usersApplication dataAVG9

C:Documents and settingsAll usersApplication dataAVG10

Windows Vista/7

C:Program FilesAVG または C:Program files(x86)AVG (64bit OS の場合)

C:ProgramDataAVG8

C:ProgramDataAVG9

C:ProgramDataAVG10

C:Users\AppDataRoamingAVG8

C:Users\AppDataRoamingAVG9

C:Users\AppDataRoamingAVG10

隠しフォルダを表示方法:

Windows Vista/7の場合:

1.スタート->コンピュータと選択してください。

2.整理->フォルダーと選択のオプションを選択してください。

3.表示タブ->ファイルとフォルダーの表示項目内の『隠しファイル、隠しフォルダ、および隠しドライブを表示する』にチェックを入れ適用->OKと選択してください。

Windows XPの場合:

1.スタート->マイコンピュータと選択してください。

2.ツール->フォルダオプションと選択してください。

3.表示タブ->ファイルとフォルダの表示項目内の『すべてのファイルとフォルダを表示する』にチェックを入れ、適用->OKと選択してください。

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